BPO বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং হলো একটি ব্যবসায়িক কৌশল যেখানে একটি কোম্পানি তার কিছু কার্যক্রম বা প্রক্রিয়া অন্য একটি কোম্পানিকে হস্তান্তর করে। সাধারণত, এই কার্যক্রমগুলো ব্যবসায়িক কাজের কিছু অংশ যেমন ক্লায়েন্ট সার্ভিস, অ্যাকাউন্টিং, মানবসম্পদ, এবং তথ্য প্রবাহ পরিচালনা করতে সাহায্য করে।
BPO এর সুবিধাসমূহ
BPO এর মাধ্যমে বিভিন্ন সুবিধা পাওয়া যায়, যেমন:
- খরচ সাশ্রয়: কোম্পানিগুলো তাদের অভ্যন্তরীণ খরচ কমিয়ে আনতে পারে।
- বিশেষজ্ঞতা: আউটসোর্সিং দ্বারা বিশেষজ্ঞ সংস্থাগুলোর মাধ্যমে কাজ করা যায়।
- ফোকাস: কোম্পানি তাদের মূল ব্যবসা এবং কৌশলে আরও মনোনিবেশ করতে পারে।
BPO এর প্রকারভেদ
BPO সাধারণত দুই প্রকারে বিভক্ত করা হয়:
- ফ্রন্ট অফিস BPO: যেখানে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় সম্পর্কিত কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকে।
- ব্যাক অফিস BPO: যেখানে মানবসম্পদ, হিসাবরক্ষণ এবং অন্যান্য প্রশাসনিক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকে।
কেন BPO বেছে নেবেন?
BPO বেছে নেওয়ার সময় কিছু বিষয় মনে রাখতে হবে:
- গুণগত মান: BPO প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর গুণগত মান যাচাই করা।
- অভিজ্ঞতা: পূর্বে কাজের অভিজ্ঞতা এবং ক্লায়েন্টদের রিভিউ।
- কমিউনিকেশন: কার্যকর যোগাযোগ ব্যবস্থা থাকা উচিত।
উপসংহার
BPO একটি কার্যকর ব্যবসায়িক কৌশল যা কোম্পানিগুলোকে সফলভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। সঠিক BPO সঠিকভাবে নির্বাচন করলে প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের কার্যক্রম আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে এবং লাভ বৃদ্ধি করতে পারে।